En caso de disconformidad frente a una compañía de telecomunicaciones con el servicio recibido o el precio cobrado (sustos en la factura del teléfono o de internet, mala cobertura del servicio, etc) el primer paso será plantear una reclamación ante el servicio de atención al cliente de la propia compañía, que deberá realizarse en el plazo de un mes desde que se produjo la anomalía.
Aunque las compañías de telecomunicaciones facilitan la reclamación de cualquier incidencia por vía telefónica, para garantizar los derechos del consumidor es esencial que el requerimiento se haga por escrito y a través de un procedimiento que permita tener constancia de lo que realmente se ha solicitado. Recomendamos el burofax o el correo certificado con acuse de recibo. También puede ser válido el correo electrónico si hay constancia de su recepción por parte de la empresa lo que ocurre, por ejemplo, cuando responden a nuestro correo de reclamación y nos dan un número de incidencia para individualizarla.
La reclamación deberá expresar, como mínimo, fecha, nombre y apellidos del o de la reclamante, DNI, domicilio, servicio que tiene contratado con la empresa y descripción clara del objeto de la queja.
La empresa debe contestar en un plazo de 30 días desde que se formuló el requerimiento; si no responde o no nos satisface la respuesta se puede reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones dependiente del Ministerio de Industria, Energía y Turismo o, si la empresa está adherida al sistema de arbitraje, ante la Junta Arbitral de Consumo. En ambos casos la resolución que se dicte tiene carácter vinculante para la empresa. Pinchando en el Formulario de reclamaciones podrá cumplimentar y descargarse un modelo de reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Tanto la vía del arbitraje como la de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son
voluntarias y gratuitas, quedando siempre a salvo la posibilidad de recurrir ante los tribunales de justicia, salvo que se opte por la vía del arbitraje. En este sentido hay que recordar que si el importe de la reclamación no supera los 2.000 €, no será necesaria la intervención de un abogado. No obstante, si no se tienen conocimientos técnicos de derecho y de litigación ante los tribunales recomendamos contratar siempre los servicios de un abogado, con independencia de la cuantía de la reclamación.
HE LEÍDO LO EXPUESTO.
ESTÁ CLARO, VERÉ COMO PUEDO RECURRIR, OBVIAMENTE EL IMPORTE ES MENOR A 2.000 EUROS, PERO IGUAL, SEGUIRÉ LUCHANDO POR ESTA INJUSTICIA.
MUCHAS GRACIAS.
De nada Sergio.
Un saludo.
Hola buenas necesito pedir el audio del contrato que me hicieron y la verdad es que no me lo envían y eso que ya es la tercera vez que lo pido, ya que en el audio sale un contrato con una mensualidad menos a la que me cobran actualmente de ahí el problema de que no me lo quieran enviar.
Como hago para poder pedirlo y que me lo envíen 100%?
Hola Taoufik.
Le aconsejo que haga la reclamación por escrito como una carta certificada o un burofax, siempre con acuse de recibo.
Saludos.
Hola buenas tardes, tengo una queda sobre yoigo yo contraté un servicio donde no fueron claros en todo y aún más que no firme nada, pero si me llego el contrato a mi WhatsApp especificando el servicio solicitado, pero nunca se me cobró en ningún momento el servicio que está en el contrato, he llamado para preguntar el cobro excesivo y me lo explican pero al segundo mes fue el doble, al ver esto decido cancelar el servicio directamente con la empresa me piden disculpas yo pido la factura porque nunca me llegaba antes cobro y veo que me están cobrando otros gastos que no se de que es, y’a teniendo una queja, la chica me dice que puedo retirarme justo los tres meses para no tener ningún cobro mas, y no fue así aún me siguen cobrando y ahora tengo llamadas amenazantes constantemente de esa empresa, y yo pague hasta el último momento que me dijo la chica y cuando llamo es totalmente agresivos las personas encargadas de la seguridad quejas. Que puedo hacer ante eso yo no sigo con esa empresa hace 4 meses
Hola Milena López.
Su caso es más frecuente de lo que parece. Sí, se puede hacer algo, al menos, para que dejen de molestarle, pero este breve espacio no es el adecuado para tratar el tema; tendríamos que hablar un personalmente sobre su situación.
Si lo desea, puede llamar al teléfono 807 46 45 10, donde estaremos encantados de poder ayudarle.
Saludos.