Para cancelar un billete de avión es importante actuar con diligencia, pero sin precipitaciones y teniendo en cuenta algunos requisitos.
<strong>Si se trata de un vuelo nacional reservado en la página web de una compañía aérea</strong>
Para este cometido concreto recomendamos no utilizar los chats y canales de comunicación de la propia
página web; envíe un escrito de desistimiento mediante correo certificado o burofax con acuse de recibo (por su rapidez, recomendamos este último). Puede utilizar para ello este modelo de escrito de desistimiento para vuelos nacionales. Dirija la comunicación de desistimiento a la dirección postal de la línea aérea en España. La puede encontrar en los apartados Contacto, Quiénes somos, Información u otros similares que, obligatoriamente, han de constar en la propia página web.<strong>Si se trata de un vuelo internacional reservado en la página web de una compañía aérea</strong>
Actúe igual que si se tratara de cancelar el billete de un vuelo nacional, pero utilizando otra redacción en el escrito de desistimiento. Puede utilizar para ello este modelo de escrito de desistimiento para vuelos internacionales.<strong>Si se trata de un vuelo, nacional o internacional, reservado en la página web de una agencia de viajes</strong>
Normalmente será necesario analizar la
concurrencia o no de cláusulas abusivas en la compra del billete, lo cual requiere un examen mucho más minucioso de lo que permite esta publicación. En estos casos recomendamos ponerse en contacto con nosotros o bien llamar a nuestro teléfono de consulta 807 46 45 10.<strong>Documentación que se debe preparar</strong>
- Normalmente habrá pagado la reserva con tarjeta de crédito; pues bien, una vez realizados todos los pasos anteriores vaya a su banco y requiéralo por escrito para que no atiendan el cargo de la tarjeta. Puede utilizar para ello este modelo de requerimiento al banco. A este escrito deberá aportar copia de toda la documentación que le enviaron por correo electrónico al realizar la reserva, de la comunicación de desistimiento y del acuse de su recibo por la compañía aérea. Conserve los documentos originales.
- Al presentar este requerimiento a su banco deberá cumplimentar un impreso dirigido a la empresa de tarjetas
de crédito (VISA, AMEX o cualquier otra) en el que dará sus razones para solicitar que no se atienda el cargo. El motivo que se ha de alegar será no haber recibido la mercancía o el servicio adquirido u otro equivalente, que es precisamente el caso que corresponde a un desistimiento. - A pesar de lo expuesto existe la posibilidad de, o bien la empresa de tarjetas de crédito rechace su reclamación, o bien la reserva se haya pagado en metálico o con una tarjeta de débito. La experiencia indica que, en estos casos, sólo podrá defender su derecho presentando la oportuna demanda de reclamación ante el juzgado de lo mercantil de su domicilio ya que, normalmente, la compañía aérea no atenderá un requerimiento extrajudicial. El plazo para ello es de 6 meses, según establece el artículo 951 del Código de Comercio computados desde la fecha en que se pagó la reserva.
