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Viajes combinados

Los viajes combinados son una de las opciones más populares para disfrutar de nuestras vacaciones; pero ¿Qué son exactamente los viajes combinados?

Son la combinación previa de, al menos, dos de los siguientes elementos:Viajes_8

  • Transporte
  • Alojamiento
  • Otros servicios no derivados del transporte y el alojamiento siempre que sean una parte importante del viaje, como por ejemplo excursiones o visitas.

 

Esta combinación ha de ofrecerse o venderse con arreglo a un precio global y tiene que tener una duración mínima de 24 horas o incluir una noche de estancia.

Quien organiza y ofrece o vende directamente viajes combinados se denomina organizador, y quien los ofrece o vende por cuenta del organizador se denomina detallista. Ambos han de tener la consideración de agencia de viajes conforme a la legislación administrativa.

Los viajes combinados aparecen regulados en los artículos 150 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y, como ocurre con cualquier otra forma de contratación, al consumidor se le debe ofrecer una información exhaustiva previa a la contratación del viaje. Así:

  • Información previa

    El organizador de los viajes combinados o el detallista ha de poner a disposición de los consumidores un programa o folleto informativo escrito que deberá incluir, de manera clara y comprensible, información sobre los siguientes extremos:

    • Destinos y medios de transporte, especificando sus características y clase. Duración, itinerario y calendario de viaje.
    • Listado de establecimientos de alojamiento, con indicación de su categoría y principales Viajes_4características. Número de comidas que se vayan a servir y, en su caso, de bebidas.
    • Información en materia de pasaportes, visados y formalidades sanitarias.
    • Precio final completo del viaje combinado, impuestos incluidos y, en su caso, de las excursiones facultativas. Importe del anticipo a pagar, en su caso, y calendario de pago si el precio del viaje se ha fraccionado, así como las condiciones de posible financiación.
    • Condiciones aplicables a posibles responsabilidades, cancelaciones y demás condiciones del viaje, así como el nombre y domicilio del organizador del viaje combinado y, en su caso, de su representante legal en España.

    Esta oferta plasmada en el folleto tiene carácter vinculante para el organizador o el detallista que lo ofrece, es decir, no se pueden cambiar las condiciones del viaje, salvo que haya un acuerdo escrito entre las dos partes o que la posibilidad de que se existan esos cambios esté expresamente mencionada en el folleto y se comuniquen por escrito al consumidor antes de contratar el viaje.

  • Contratación

    Los viajes combinados han de contratarse por escrito y en el contrato se debe hacer referencia, al menos, a los siguientes elementos:

    • Destino o destinos del viaje. En caso de que se fraccione la estancia, los distintos períodos y sus fechas.
    • Los medios, características y categorías de los transportes que se vayan a utilizar, fechas, Viajes_5horas y lugares de salida y regreso. Si el viaje incluye alojamiento, situación, categoría y principales características del establecimiento.
    • En su caso, número mínimo de personas exigido para la realización del viaje combinado, con expresión de la fecha límite de comunicación al consumidor en caso de cancelación
      Itinerario, visitas, excursiones y demás servicios incluidos en el precio del viaje.
    • Nombre y dirección del organizador, del detallista y, en su caso, del asegurador. Precio total del viaje combinado, desglosado por partidas. Gastos de anulación si los hubiera. Modalidades de pago del precio y, en su caso, condiciones de financiación.
    • La obligación del consumidor de comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato al organizador, detallista o al prestador del servicio, por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia. El plazo de prescripción de las acciones para reclamar por el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato es de 2 años, contados desde ese incumplimiento.
  • Otros derechos del consumidor

    El contratante de un viaje combinado, o el beneficiario, pueden ceder gratuitamente su reserva a otra persona que reúna las condiciones requeridas para el mismo. Esta cesión ha de ser comunicada al organizador o al detallista con una antelación mínima de 15 días a la fecha de inicio del viaje, salvo que se haya pactado un plazo menor.

    Tanto el cedente como el cesionario responden solidariamente ante el detallista o el organizador del pago del precio del viaje y de los gastos justificados que pudiera haber causado la cesión.

    Viajes_6El organizador o el detallista deberá facilitar al consumidor, además, la siguiente información:
    Horarios y lugares de escalas y enlaces y datos sobre la suscripción facultativa de un seguro privado, nombre, dirección y teléfono del representante del organizador o del detallista en cada destino o, por lo menos, un número de teléfono de urgencia que permita al consumidor ponerse en contacto con el organizador o el detallista.

    En el caso de viajes y estancias de menores en el extranjero, la información que permita un contacto directo con estos o con los responsables de su estancia in situ durante el viaje.

  • Modificaciones del contrato de viaje

    Los precios de los viajes combinados, al alza o a la baja, una vez contratados, no se pueden modificar, salvo que esta posibilidad esté expresamente contemplada en el contrato. Esta revisión sólo tendrá lugar para incorporar variaciones en el precio de los transportes, del carburante, de las Viajes_7tasas o impuestos aplicables o alteraciones en el tipo de cambio de moneda.

    La modificación de precios al alza no se podrá aplicar en los 20 días inmediatamente anteriores a la fecha de salida del viaje.

    Si antes de la salida del viaje el organizador se ve obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato, deberá comunicarlo inmediatamente al consumidor.

    En este caso, salvo que las partes hayan pactado otra cosa, el consumidor podrá optar en un plazo de 3 días entre resolver el contrato de viaje o aceptar la modificación. Si transcurre ese plazo sin comunicar nada al organizador o detallista, se entenderá que opta por resolver el contrato sin penalización alguna.

 

Los organizadores y detallistas responden frente al consumidor del cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios

 

 

 

 

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