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Garantías del consumidor

Hay que distinguir dos tipos de garantías: La garantía legal y la garantía comercial. Se aplican a las compraventas y a los suministros de productos, si bien con algunas excepciones: No se aplican a los bienes adquiridos en subasta ni a los suministros de agua o gas no envasados o de electricidad.

  • ¿Qué es la garantía legal?

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    Es aquella que viene establecida en la ley como protección mínima de cualquier consumidor. Se ejercita cuando se dan faltas de conformidad entre el bien adquirido y el recibido, con arreglo a los siguientes supuestos:

    • Cuando el producto adquirido no se ajusta a la descripción o no tenga las cualidades ofertadas por el vendedor.
    • Cuando el producto no sea apto para el uso que sería normal.
    • Cuando no sea apto para el uso especial requerido por el consumidor, siempre que lo haya exigido así del vendedor y éste hubiera admitido que el producto es apto para dicho uso especial.
    • Cuando el producto no tenga la calidad y prestaciones habituales de los de su mismo tipo.
    • Cuando se adquiere un producto con la instalación incluida en la compra y esta instalación se ha realizado incorrectamente, o bien la instalación la ha realizado el propio consumidor pero siguiendo unas instrucciones erróneas.

    Si el consumidor conoce al tiempo de adquirir el bien o servicio cualquiera de estas faltas de conformidad, no habrá lugar a responsabilidad alguna del vendedor.

  • ¿Cuáles son los plazos para el ejercicio de la garantía legal?

    ConsumidoresEl plazo general es de DOS AÑOS desde la entrega del bien o servicio. Para los productos de segunda mano se puede pactar un plazo menor, pero en ningún caso inferior a un año. Para determinar cuál es la fecha de entrega se atenderá a la que figure en la factura, tique de compra o albarán de entrega.

    El consumidor debe informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo máximo de DOS MESES desde que tuvo conocimiento de ella. Si se incumple dicho plazo el comprador será responsable de los daños y perjuicios derivados efectivamente del retraso en la comunicación.

    Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto ya existían cuando la cosa se entregó, salvo que esa presunción se incompatible con la naturaleza del producto.

    Finalmente, la acción para exigir al vendedor la reparación o sustitución del producto, o una rebaja en su precio o, directamente, la resolución del contrato, prescribe a los TRES AÑOS desde la entrega del producto.

  • ¿Qué ocurre cuando se ejercita una garantía legal?

    Cuando el consumidor ejerce una garantía tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a una la rebaja en su precio o a la resolución del contrato, lo que supone la devolución del dinero y la restitución del producto.

    reparacionEl consumidor puede elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que cualquiera de estas opciones sea imposible o desproporcionada. Cualquiera de las dos será totalmente gratuita y deberá llevarse a cabo en un plazo razonable considerando la naturaleza del producto y la finalidad que tuviera para el consumidor.

    Si durante los 6 meses posteriores a la reparación el producto volviera a presentar las mismas faltas de conformidad, el vendedor responderá de las mismas.

    Si una vez reparado el producto sigue con faltas de conformidad, el consumidor podrá exigir la sustitución del producto. Y si esta sustitución no sirviera para poner el producto en conformidad con el contrato el consumidor podrá optar por exigir una nueva reparación, una rebaja en el precio de compra o la resolución del contrato. Si el producto fuera de segunda mano o no fungible (es decir, no sustituible por otro idéntico), el consumidor no podrá pedir su sustitución.

    La rebaja en precio o la resolución del contrato podrán exigirse por el consumidor, cuando no se pudiera reparar o sustituir el producto, o cuando estas opciones no se hubieren llevado a cabo en un tiempo razonable o supusieran gastos o inconvenientes para el consumidor.

    La rebaja en el precio de compra se hará de manera proporcional teniendo en cuenta la diferencia existente entre el valor que hubiera tenido el producto si hubiera sido conforme con el contrato y el valor que tenía el efectivamente entregado en el momento de dicha entrega.

    La resolución del contrato supone su rescisión, es decir, dejar las cosas como estaban: El consumidor devolverá el producto y el empresario el precio percibido, salvo que la falta de conformidad sea de escasa importancia; en este caso no habrá lugar a la resolución. No se puede exigir al consumidor que acepte vales o bonos para canjearlos en una tienda; ha de devolverse el dinero.

    Ni que decir tiene que para el adecuado ejercicio de la garantía legal es necesario conservar el tique o factura de compra, así como cualquier otra documentación que se nos facilite en el momento de la adquisición del producto.

  • ¿Qué es la garantía comercial?

    Es aquella que voluntariamente puede establecer el empresario o comerciante. Es adicional a la garantía legal y obliga a su cumplimiento al empresario que la publicita.

    La garantía legal requería para su ejercicio alegar una falta de conformidad según hemos expuesto. Sin embargo la garantía comercial no precisa de motivación o justificación alguna para su ejercicio. Es el caso típico de “si no está conforme, en el plazo de un mes, le devolvemos su dinero”.Garantia_2

    La garantía comercial ha de plasmarse por escrito y debe expresar necesariamente:

    • El bien o servicio sobre el que recae la garantía
    • El nombre o dirección de quien presta la garantía.
    • Que la garantía no afecta a los derechos reconocidos por la garantía legal, en caso de falta de conformidad.
    • Los derechos, adicionales a los legales, que se conceden en virtud de dicha garantía comercial.
    • El plazo de su duración de la garantía y su alcance territorial.
    • Las vías de reclamación de que dispone el consumidor o usuario

    El plazo para reclamar lo dispuesto en la garantía comercial es de SEIS MESES  contados desde la finalización del plazo de la garantía.

    Al igual que sucede con la garantía legal es de todo punto necesario conservar el tique de compra o la factura para el correcto ejercicio de la garantía comercial.

  • Reparación y servicio postventa

    reparacion_1En los casos de adquisición de productos de naturaleza duradera (electrodomésticos, automóviles, etc) el consumidor tiene derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un plazo mínimo de CINCO AÑOS a partir de la fecha en que el producto deje de fabricarse.

    La lista de precios de los repuestos deberá estar a disposición del público

    El derecho para recuperar los productos entregados por el consumidor al empresario para su reparación prescribirá a los TRES AÑOS desde el día de su entrega.

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